УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКА
Условия за връщане на стока по онлайн поръчка през сайта на MallVarna.EU
- Клиентът има право да откаже получаването на заявената за покупка от него стока, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина за отказа си.
- Клиентът има право да направи подмяна на размер или артикул, фигуриращ в първоначалната му поръчка. Срокът за това не трябва да е по-дълъг от 14 дни от датата на получаване на поръчката. Това се отнася САМО за артикул, наличен в момента.
Ако към даден артикул клиентът получи подарък и ако реши да върне или замени продукта за друг от същия модел, но в друг размер или цвят, запазва подаръка.
Ако замяната е за друг продукт на същата или по-висока стойност (в този случай клиентът доплаща разликата), към който се предлага същият подарък, запазва подаръка.
Ако замяната е за друг артикул, наличен в онлайн магазина на същата или по-висока стойност (в този случай клиентът доплаща разликата), към който не се предлага същият подарък, то връща подаръка. Ако подаръкът не бъде върнат или е компрометиран, то стойността му трябва да бъде заплатена от клиента.
УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКА
- Клиентът има право в срок от 14 дни, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да върне получените по онлайн поръчка артикули. Към закупената стока е необходимо да е прикрепено и доказателство за покупката – товарителница/разписка от куриерската фирма, използвана за доставка, гаранционна карта и/или фактура към върнатата стока.*Връщането е за сметка на клиента!
- MallVarna.EU възстановява всички суми, получени от потребителя, с изключение на разходите за доставка.
Транспортните разходи за връщане са за сметка на КЛИЕНТА, освен в случаите когато:
- получената стока явно не съответства на заявената в поръчката;
- грешката е настъпила в резултат на наша вина;
2.1. Адресът за връщане на стоките е: гр.Варна (в офиса на куриерската фирма, от където е изпратена стоката)
Връщането се допуска при следните условия:
2.1.1. Пратката със стоките, които връщате, трябва да бъде придружена от попълнен формуляр за връщане. За ваше улеснение сме ви изпратили формуляра на хартиен носител. Проверете дали разполагате с него. Ако такъв липсва или сте го изгубили, то можете да го изтеглите от линка по-долу. Ако имате нужда от помощ или съдействие, можете да се свържете с нас на клиентския номер 0886 270220 или на admin@mallvarna.eu.
2.1.2. Стоката НЕ трябва да бъде използвана, да е в добър търговски вид, с оригинална опаковка, с оригинални етикети, придружена от оригиналните документи, издадени от MаllVarna.EU – фактура и гаранционна карта (ако е била издадена такава).
2.1.3. При връщането на стоката тя задължително трябва да бъде придружена от попълнения формуляр за връщане и да е пакетирана в плик на съответната куриерска фирма или друга здрава опаковка, върху която да бъдат залепени документите за връщане (товарителница и т.н.).
Върху оригиналната опаковка на стоката – кутия или плик на продукта, НЕ трябва да бъдат залепвани никакви материали, тиксо, товарителници и други подобни, които да нарушават целостта и търговския вид на оригиналната опаковка!!!
2.1.4 Когато връщането на продукт е за сметка на MALLVARNA.EU, това става задължително с куриерска фирма СПИДИ или ЕКОНТ, а НЕ с произволно избран куриер от клиента.
Ако към даден артикул клиентът получи и подарък и ако реши да върне продукта, трябва да върне и подаръка.
Ако подаръкът не бъде върнат или е компрометиран, то при възстановяването на сумата за върнатия продукт ще бъде удържана стойността на подаръка.
3. Условия за замяна на стока, закупена от онлайн магазин MallVarna.EU
• Замяна на стоката може да се извърши в 14-дневен срок от датата на закупуване.
3.1. Изисквания за стоката при замяна:
• Клиентът трябва да предостави документ за покупка.
• Стоката трябва да е в добър търговски вид.
• Стоката трябва да е с всичките етикети, с които е закупена.
• Стоката трябва да е в оригиналната опаковка, която от своя страна трябва да е без никакви нарушения.
3.2. Опции за замяна:
• Замяна за същия модел артикул (друг номер, цвят и т.н.).
• Замяна за друг артикул на същата стойност или по-висока (като клиентът доплаща разликата).
• Възстановяване на заплатената сума под формата на ваучер (GIFT CARD).
Ако на клиента се възстановява сумата за продукта под формата на GIFT карта, то връща подаръка. Ако подаръкът не бъде върнат или е компрометиран, то при възстановяване на сумата ще бъде удържана стойността на подаръка.
4. Връщане на суми
4.1. Връщане по карта или банкова сметка
4.2. Ако клиента е платил с банкова карта и желае, връщането на сумата може да бъде направено от нас чрез кредитна трансакция по картата, с която е извършено плащането, след като е попълнил формуляр за връщане.
Ако по някаква причина връщането на сумата по карта не е успешно, клиента ще бъде уведомен допълнително, за да предостави банкова сметка на свое име, по която да бъде възстановена сумата.
4.2.1. Ако клиента е платил на куриера при получаване на доставката, сумата също може да ти бъде върната по банкова сметка след попълнен формуляр за връщане.
Заявката трябва да съдържа:
– трите имена по лична карта;
– лична банкова сметка, на която да бъде възстановена заплатената сума за стоката.
4.2.2. С пощенски запис
Ако клиента пожелае, сумата може да бъде върната и с пощенски запис
За връщане на сумата с пощенски запис е необходимо да се попълни формулярът за връщане, като се изискват следните данни:
– трите имена по лична карта;
– точен адрес: град, пощенски код, улица или блок.
4.2.3. С онлайн ваучер
Ако клиента желае и посочи изрично във формуляра за връщане, може да възстановим сумата за върнат продукт или продукти по онлайн поръчка под формата на ваучер за пазаруване в нашия интернет магазин. Той ще бъде изпратен на имейла, с който е направена поръчката.
4.3. Връщане на суми при пълно/частично използване на онлайн подаръчен ваучер или гифт карта.
4.3.1. Когато поръчката е изцяло заплатена с ваучер, сумата за върнатия продукт/продукти се възстановява под формата на ваучер за сайта.
4.3.2. Когато поръчката е заплатена частично с ваучер, в зависимост от броя на върнатите артикули и доплатената сума са възможни следните варианти:
– При стойност на ваучера, равна или надвишаваща стойността на върнатия продукт/продукти стойността, се възстановява под формата на ваучер.
– При стойност на използвания ваучер, по-малка от стойността на върнатия продукт/продукти, се възстановява стойността на ваучера, а доплатената сума се възстановява съгласно начина на заплащане на поръчката:
• при доплащане на поръчката с дебитна/кредитна карта доплатената сума за връщане се възстановява по платежното средство, с което е извършено плащането. При необходимост от допълнителни данни за банкова сметка, тя ще бъде поискана допълнително от клиента.
• при доплащане на поръчката в брой доплатената сума за връщане може да бъде възстановена по посочена от клиента банкова сметка на негово име или с пощенски запис.
5. Срок за възстановяване на суми, платени с карта или наложен платеж.
– Съгласно разпоредбите на ЗЗП MallVarna.EU възстановява на клиента платената сума в срок до 14 календарни дни от датата, на която клиентът е упражнил правото си на връщане на стоката (за начална дата се счита датата, на която MallVarna.EU физически е получило върнатата от клиента стока).
– MallVarna.EU не носи отговорност при попълнени неверни данни по време на регистрация. Както и във формулярите за възстановяване на суми или забавяния от страна на куриерските фирми, от които може да произтече забавяне на срока за възстановяване или възникване на други неудобства за клиента.
6. Формуляр за връщане в pdf формат можете да изтеглите от линка по-долу.
