Обект на връщане/замяна са тези стоки, които са върнати в добър търговски вид и без неоправдано забавяне. Стока може да се върне не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.
За удовлетворяване на желанието Ви за връщане/замяна на закупена стока, е необходимо да е прикрепите доказателство за покупката. Това може да е:
- товарителница/разписка от куриерската фирма, използвана за доставка
- гаранционна карта и/или фактура
Рекламации, отнасящи се до механични повреди, възникнали по време на транспорта, ще бъдат разглеждани само въз основа на протокол за рекламация, изготвен в присъствието на куриера. В случай на видима повреда на пратката в момента на нейното предаване се изготвя (в два еднообразни екземпляра) констативен протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и нейната опаковка. В този случай Клиента може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност. В случай, че Клиент приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред куриера с получаването ѝ, отговорностите по рекламация се прехвърля към куриера, доставил пратката на Клиента. При такива обстоятелства важат условията за рекламация на пратки на съответната куриерска фирма.
Транспортните разходи по връщането/замяната на стока закупена от онлайн магазин MallVarna.EU са изцяло за сметка на купувача. Замяната с друг продукт/продукти се извършва на същата и/или по-висока продажна стойност.
Възстановяване на сумата се извършва по банков път на посочена от клиента банкова сметка в срок от 14/четиринадесет/ календарни дни.
Възстановяване на сумата се извършва по банков път на посочена от клиента банкова сметка в срок от 14/четиринадесет/ календарни дни, считано от датата на получаване на върнатата стока. Пратки изпратени с наложен платеж не се приемат.
Обслужването на рекламации става по реда описан по-долу:
Попълване на бланка за връщане/замяна с описано подробно становище на причините за връщане/рекламация.
След получаване на формуляра MallVarna.EU връща отговор на Клиента на валиден e-mail адрес или телефон.
MallVarna.EU си запазва правото да не приеме констатацията на Клиента ако прецени, че основанието му за връщане/замяна е неоснователно или е следствие на неправилна употреба от страна на Клиента. В случай, че от получения формуляр не става ясно за причините по предявената рекламация MallVarna.EU уведомява Клиента за правата му по подходящ начин /телефон или валиден е-mail/. Важно е стоките за връщане/замяна да бъдат добре опаковани. За всяка стока върната с рекламация се съставя констативен протокол. След преглед се попълва становище с приемане или отхвърляне на предявената рекламация. Срокът, за който MallVarna.EU трябва да излезе със становище пред Клиента в законоустановения срок – до 10 /десет/ дни.
След оформянето на констативния протокол и приемането на рекламацията като основателна, MallVarna.EU уведомява Клиента по телефон или e-mail и предприема следните действия по обслужване на рекламацията:
- Изпраща на Клиента нов продукт от същия вид за собствена сметка
- В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт предлага варианти за избор на друг продукт на същата стойност.
- В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт eu възстановява стойността на Клиента в законоустановения ред.
- При отхвърляне на предявената рекламация и попълнен констативен протокол MallVarna.EU уведомява Клиента за становището си. Изпраща копие от констативния протокол на посочения от Клиента e-mail адрес. Клиентът уведомява доставчика по телефон или e-mail за последвали действия относно рекламационния продукт. При заявяване за обратно получаване, продукта и констативния протокол се изпращат на Клиента по удобен за него начин. Разходите по получаването са за негова сметка.
- Ако в 30 /тридесет/ дневен срок след уведомяването, Клиента не потърси стоката си, MallVarna.EU запазва правото си да се разпорежда с нея както намери за добре. Също така не дължи никакви суми, както по стойността на продуктите така и по направените разходи за тях на първоначалния им притежател.
